Question 1

Quais são os prazos de entrega para os pedidos?

Accepted Answer

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido. Normalmente, entregamos entre 3 a 7 dias úteis.

Question 2

Como posso solicitar uma devolução?

Accepted Answer

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@ecomixmarket.com ou pelo telefone (86) 9 9543-2695. Forneça os detalhes do pedido e o motivo da devolução.

Question 3

Quais são as políticas de reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos reembolso total para produtos devolvidos em até 30 dias após a compra, desde que estejam em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Question 4

Para onde o cliente deve enviar o produto devolvido?

Accepted Answer

O cliente deve enviar o produto devolvido diretamente para o fornecedor. Certifique-se de fornecer ao cliente as instruções e o endereço correto para devolução.

Question 5

Onde recorrer em caso de ajuda?

Accepted Answer

Busque a Central de Ajuda EcomixSe precisar de ajuda com seu pedido, entrega, troca/devolução, reembolso ou pagamento, fale com a gente:Canais de atendimentoE-mail: suporte@ecomixmarket.comWhatsApp/Telefone: (86) 9 9543 2695 Horário: segunda a sexta, 8h às 18h (horário de Brasília)Prazos de respostaRespondemos em até 1 dia útil (em períodos de alta demanda, podemos levar um pouco mais).Entrega e rastreioEntregamos para endereços no Brasil. O prazo estimado varia conforme o produto e o CEP e é informado no checkout após a confirmação do pagamento. Quando disponível, enviaremos o código de rastreio pelos canais informados no pedido.Pedido em atraso / problema na entregaSe o prazo estimado passou e você ainda não recebeu, entre em contato com a Central de Ajuda informando o número do pedido. Vamos verificar com a transportadora/fornecedor e orientar a melhor solução (atualização de status, reenvio ou reembolso, conforme o caso).Trocas e devoluçõesAceitamos solicitações de troca ou devolução em até 15 dias úteis a partir do recebimento do pedido.Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:estar sem marcas de uso, sem danos e em condições de revenda;estar com todos os itens/acessórios que o acompanham.Frete de devolução (conforme o motivo)Defeito: a ECOMIX paga o frete de devolução (após análise e confirmação).  Arrependimento/desistência: o cliente paga o frete de devolução.ReembolsoApós o recebimento e análise do item devolvido (quando aplicável), o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado no pedido. O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com a operadora/banco.PagamentosAceitamos pagamentos por cartão de crédito e débito, além de métodos locais disponíveis no checkout (quando aplicável), como boleto bancário e Pix. As opções exibidas podem variar conforme o pedido e a disponibilidade no momento da compra.

Central de Ajuda Ecomix

Perguntas frequentes

Quais são os prazos de entrega para os pedidos?

Como posso solicitar uma devolução?

Quais são as políticas de reembolso?

Para onde o cliente deve enviar o produto devolvido?

Onde recorrer em caso de ajuda?